Pour obtenir une réponse rapide: notre chat en ligne est disponible pour répondre à vos demandes.
Consultez notre : les réponses à la plupart de vos questions s'y trouvent.
Un contact par téléphone* au 04 84 39 08 60 est possible si vous vous n'avez pas trouvé votre réponse.
La période 11h30-16h permet d'avoir un temps d'attente plus court.
*du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d'un appel local selon votre opérateur).
Date de dernière mise à jour : 14 septembre 2020
Merci de naviguer sur notre site !
Homair Vacances accorde une grande importance à la confiance que vous nous témoignez quand vous naviguez sur notre site et que vous réservez un séjour en mobil-home. Nous veillons attentivement à la protection de vos données personnelles et au respect de la réglementation relative à la vie privée et au traitement des données personnelles.
Lorsque vous visitez et utilisez notre site, vous acceptez notre politique de protection des données personnelles. La présente charte de protection des données personnelles décrit la façon dont nous collectons, utilisons, traitons et divulguons les informations vous concernant, y compris les informations personnelles en lien avec votre accès et votre utilisation du site https://www.homair.com, ainsi que les droits dont vous disposez sur ces données qui vous appartiennent.
Définitions
Donnée personnelle : Toute information identifiant directement ou indirectement une personne physique (ex. nom, n° d’immatriculation, n° de téléphone, photographie, date de naissance, commune de résidence, empreinte digitale...).
Destinataire : Personne habilitée à obtenir communication de données enregistrées dans un fichier ou un traitement en raison de ses fonctions.
Responsable de traitement : Le responsable d’un traitement de données à caractère personnel est, sauf désignation expresse par les dispositions législatives ou réglementaires relatives à ce traitement, la personne, l’autorité publique, le service ou l’organisme qui détermine ses finalités et ses moyens. En pratique et en général, il s’agit de la personne morale incarnée par son représentant légal.
(Source : CNIL - https://www.cnil.fr/fr/glossaire)
Responsable du traitement
Lorsque cette charte fait mention des termes "Homair Vacances", "Nous", "Notre" ou "Nos", ils font référence à la société Homair Vacances, R.C.S. d'Aix-en-Provence sous le N° 484 881 917, 570 Avenue du Club Hippique - Le Derby - 13097 Aix-en-Provence cedex 02, laquelle est responsable des informations vous concernant, conformément à la présente Charte de protection des données personnelles. A ce titre, nous avons déclaré le traitement des données personnelles collectées sur le site https://www.homair.com à la CNIL sous le numéro 1071348.
La société Homair Vacances a nommé un Délégué à la Protection des Données Personnelles (DPO) dont le contact figure ci-après : dpo@homair.com.
Nous collectons trois catégories générales d’informations
Informations de compte
Lors de la création de votre compte Homair Vacances, nous vous demandons de nous communiquer certaines informations comme vos prénom, nom, civilité, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone et date de naissance.
Informations de profil
Afin d’utiliser certaines fonctionnalités du site https://www.homair.com (telle que la réservation), nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires, par exemple prénom, nom et date de naissance des participants au séjour ou votre plaque d’immatriculation.
Communications avec Homair Vacances
Lorsque vous communiquez avec Homair Vacances, nous collectons des informations concernant vos communications et toute information que vous décidez de transmettre.
Pourquoi collectons-nous ces données ?
Pour respecter nos obligations légales et pour être en mesure de vous fournir tous les services demandés
Informations de profil supplémentaires : vous pouvez choisir de fournir des informations supplémentaires dans le cadre de votre profil Homair Vacances (la langue parlée, votre situation familiale, parentale et professionnelle).
Autres informations : autrement, vous pouvez choisir de nous communiquer des informations lorsque vous remplissez un formulaire, menez une recherche, mettez à jour ou ajoutez des informations à votre compte Homair Vacances, répondez à des enquêtes, publiez sur les forums de discussion, participez à des opérations de promotion ou utilisez d’autres fonctionnalités du site https://www.homair.com.
Pourquoi collectons-nous ces données ?
Pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur lorsque vous utilisez le site https://www.homair.com.
Informations de géolocalisation
Lors de votre utilisation de certaines fonctionnalités du site https://www.homair.com, nous pouvons collecter des informations sur votre emplacement approximatif ou précis, (par votre adresse IP ou par le GPS de votre appareil mobile). La majorité des appareils mobiles vous permet de contrôler ou de désactiver l’utilisation des services de localisation dans les applications à partir du menu des paramètres de l’appareil. Homair Vacances peut également recueillir ces informations, même si vous n’utilisez pas l’application, si cette connexion est activée dans les paramètres ou les autorisations de votre appareil.
Informations d’utilisation
Nous recueillons des informations concernant vos interactions avec le site https://www.homair.com, comme vos consultations de pages ou de contenu, vos recherches de séjours, les réservations que vous avez effectuées et d’autres actions sur le site https://www.homair.com.
Données de connexion et d’appareil
Nous collectons automatiquement les données de connexion et d’appareil lorsque vous accédez à et utilisez le site https://www.homair.com, même si vous n’avez pas créé de compte Homair Vacances ou n’êtes pas connecté. Ces informations comprennent, entre autres : des informations sur la façon dont vous avez utilisé le site https://www.homair.com (y compris si vous avez cliqué sur des liens vers des applications de tiers), l’adresse IP, les dates et les heures d’accès, les données sur le matériel et le logiciel informatiques, les données sur l’appareil, les données associées à l’utilisation de l’appareil, les identifiants uniques, les données de plantage, les cookies et les pages que vous avez visualisés ou affichés avant ou après avoir utilisé notre site.
Cookies et technologies analogues
Nous utilisons des cookies ou d’autres technologies analogues, comme les balises web, pixels et identifiants d’équipement mobile. Nous pouvons également autoriser nos partenaires commerciaux à utiliser ces technologies de traçage sur le site https://www.homair.com ou souscrire les services de tiers pour procéder au traçage de votre comportement pour notre compte. Les cookies utilisés par https://www.homair.com sont notamment :
Nous vous invitons à lire notre Politique de Cookies qui détaille les types de cookies utilisés sur notre site et les solutions pour accepter/refuser ces cookies.
Pourquoi collectons-nous ces données ?
Pour respecter nos obligations légales, pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur, pour être en mesure de vous fournir tous les services demandés et d’améliorer les fonctionnalités du site https://www.homair.com.
Homair Vacances peut collecter des informations, y compris des informations personnelles, fournies par des tiers vous concernant lors de leur utilisation du site https://www.homair.com, ou obtenir des informations auprès d’autres sources et les combiner avec celles que nous collectons sur le site https://www.homair.com. Nous ne contrôlons pas, ne supervisons pas ou ne répondons pas de la façon dont les tiers fournissant vos informations traitent vos données personnelles. De plus, toute demande d’informations concernant la divulgation de vos informations personnelles à notre entreprise doit être adressée à ces tiers.
Services de tiers
Si vous liez, associez ou connectez votre compte Homair Vacances à un Service fourni par un tiers (par ex. Google, Facebook), le service fourni par le tiers peut nous envoyer des informations, comme par exemple les informations relatives à votre inscription et à votre profil du service en question. Ces informations varient et sont contrôlées par le service du tiers ou dépendent des autorisations que vous avez transmises à ce service via les paramètres de confidentialité y afférent.
Autres sources
Dans la mesure permise par la loi en vigueur, nous pouvons recevoir des informations complémentaires vous concernant, comme des données démographique de la part de prestataires de services tiers et/ou partenaires, et les combiner avec les informations dont nous disposons sur vous. Nous pouvons recevoir des informations vous concernant et concernant vos activités sur et en dehors du site https://www.homair.com au travers de partenariats, ou concernant vos expériences et interactions de la part de nos réseaux partenaires de publicité.
Nous utilisons, stockons et traitons les informations, y compris des informations personnelles vous concernant, afin d’alimenter, comprendre, améliorer et développer le site https://www.homair.com, pour créer et maintenir un environnement de confiance mieux sécurisé, ainsi que pour nous conformer à nos obligations légales.
Vous permettre d’accéder à et d’utiliser le site https://www.homair.com.
Gérer, protéger, améliorer et optimiser le site et l’expérience Homair Vacances, en réalisant des analyses et des études par exemple.
Fournir un service client.
Vous adresser des messages d’assistance ou relatifs aux services, des mises à jour, des alertes de sécurité et des notifications de compte.
Si vous nous communiquez les coordonnées de vos contacts, nous pouvons traiter ces informations :
Pour personnaliser et adapter votre expérience (par exemple en faisant des suggestions de séjour ou en classant des résultats de recherche), nous effectuons un profilage en fonction de vos interactions avec le site https://www.homair.com, de votre historique de recherches et de réservations, de vos informations de profil et préférences, ainsi que d’autres contenus que vous transmettez au site https://www.homair.com.
Pourquoi traitons-nous ces données ?
Dans le but de protéger le site https://www.homair.com et pour nous conformer aux lois applicables.
Pourquoi traitons-nous ces données ?
Afin d’effectuer des activités marketing pour vous proposer des produits ou services qui peuvent vous intéresser.
Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de communications marketing de notre part en suivant les instructions de désabonnement incluses dans nos communications marketing.
Conformément à la loi 2014-344 du 17 mars 2014, le client peut demander à s’opposer au démarchage téléphonique en s’inscrivant sur la liste BLOCTEL.
Le client peut s'inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique par courrier postal ou par internet :
Lorsque vous avez donné votre consentement, nous pouvons partager les informations vous concernant, tel que décrit au moment de votre consentement. Par exemple lorsque vous autorisez une application ou un site Web d’un tiers à accéder à votre compte Homair Vacances ou lorsque vous participez à des activités promotionnelles menées par des partenaires de Homair Vacances ou des tiers.
Homair Vacances peut divulguer vos informations aux tribunaux, autorités gouvernementales ou chargées de l’application de la loi ou à des tiers autorisés, si la loi l’exige ou le permet, ou si une telle divulgation est raisonnablement jugée nécessaire.
Homair Vacances recourt à divers prestataires de services tiers afin de nous aider à fournir les services en lien avec le site https://www.homair.com. Les prestataires de services peuvent se trouver au sein de l’Espace économique européen (« EEE ») ou en dehors. En particulier, nos prestataires de services sont basés en Europe.
À titre d’exemple, les prestataires de services peuvent nous aider à :
Ces prestataires de services disposent d’un accès limité à vos informations dans le cadre de l’exécution de ces tâches pour notre compte et ont une obligation contractuelle de les protéger et de les utiliser aux seules fins pour lesquelles elles ont été divulguées et en conformité avec la présente Charte de protection des données personnelles.
Pour nous permettre de ou nous aider à mettre à disposition le site https://www.homair.com, nous pouvons partager vos informations, y compris vos informations personnelles, au sein de notre groupe de sociétés (composé d’entités financières et non-financières), jouissant d’une propriété commune ou d’un contrôle conjoint.
Partage avec European Camping Group (ECG), les filiales du groupe et les campings partenaires. Tout ou partie de vos informations peut être communiquée à ECG, les filiales du groupe ou les campings partenaires lors de la création de votre compte client ou lors de votre réservation d’un séjour. Les informations partagées peuvent comprendre dans ces circonstances :
Lorsque cela est possible en vertu de la loi applicable, nous pouvons utiliser certaines informations personnelles limitées vous concernant, telles que votre adresse e-mail, pour les partager avec les sites de réseaux sociaux, telles que Facebook ou Google, afin de générer des clients potentiels, stimuler du trafic vers nos sites Web ou autrement promouvoir nos produits et services ou le site https://www.homair.com. Ces activités de traitement servent à entreprendre des activités marketing pour vous proposer des produits ou services qui pourraient vous intéresser.
Les sites de réseaux sociaux avec lesquelles nous pouvons partager vos données personnelles ne sont ni contrôlées ni surveillées par Homair Vacances. Par conséquent, toute question concernant la façon dont votre prestataire de services de site de réseau social traite vos données personnelles doit être adressée audit prestataire.
Veuillez noter que vous pouvez à tout moment demander à Homair Vacances de cesser de traiter vos données à ces fins de marketing direct en envoyant un e-mail à dpo@homair.com.
Dans les juridictions où Homair Vacances permet la Collecte et l’acquittement de la Taxe de séjour, tels que décrits dans la section « Taxes » des Conditions Générales de Location, les clients, dans les limites autorisées par la loi applicable, nous autorisent de manière expresse, et sans préavis, à divulguer les données et autres informations relatives aux Clients et à leurs transactions, réservations et Taxes de séjour aux autorités fiscales concernées, y compris mais sans s’y limiter, le nom du Client, les dates et les montants de la transaction, le(s) numéro(s) d’identification fiscale, le montant des taxes collectées (ou dues) par les Clients auprès des campings et les coordonnées.
Si Homair Vacances entreprend ou est impliquée dans une fusion, acquisition, restructuration, cession d’actifs ou procédure de faillite ou d’insolvabilité, elle pourra vendre, céder ou partager tout ou partie de ses actifs, y compris vos informations en lien avec ladite transaction ou en prévision de ladite transaction (par ex., vigilance à l’égard du client). Dans ce cas, nous vous informerons avant que vos données à caractère personnel ne soient transférées et ne soient régies par une autre charte de protection des données à caractère personnel.
Nous pouvons revoir, parcourir ou analyser vos communications échangées via le site https://www.homair.com à des fins d’évaluation des risques, de respect des règlements, d’enquête, de développement de produits, de recherche et d’assistance utilisateurs. Dans certains cas, nous pouvons également parcourir, revoir ou analyser les messages à des fins de débogage, d’amélioration et d’extension de notre offre de produits. Nous utilisons des méthodes automatisées dans la mesure du possible. Toutefois, il se peut que nous ayons parfois besoin de revoir manuellement certaines communications, dans le cadre d’assistance aux utilisateurs ou afin d’évaluer et d’améliorer la fonctionnalité de ces outils automatisés. Nous ne procéderons pas à l'examen, au parcours ou à l'analyse de vos communications pour vous adresser des messages marketing de tiers, et nous ne vendrons pas les examens ou analyses de ces communications.
Le site https://www.homair.com peut contenir des liens vers des services ou sites Web tiers, tels que les intégrations de tiers, les services en partage de marques, ou les services de marque tierce. Homair Vacances ne détient pas ni ne contrôle ces Partenaires tiers et lors de vos interactions avec ces derniers, vous pouvez soit fournir des informations directement au Partenaire tiers, soit à Homair Vacances ou aux deux. Ces Partenaires tiers auront leurs propres règles en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation des informations. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité des autres sites Web que vous consultez.
Vous pouvez exercer tout droit décrit dans cette section auprès de votre Responsable de traitement Homair Vacances désigné comme compétents par la présente Charte de protection des données à caractère personnel, en envoyant un e-mail à dpo@homair.com. Veuillez noter que nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de prendre d’autres mesures concernant votre demande.
Vous pouvez accéder à et mettre à jour certaines de vos informations dans les paramètres de votre compte. Vous êtes responsable de garder à jour vos informations personnelles.
Vous avez le droit de nous demander de corriger des informations personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant (et que vous ne pouvez pas mettre à jour vous-même sur votre compte Homair Vacances).
En général, nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour l’exécution de l’accord entre vous et nous et pour nous conformer à nos obligations légales. Si vous ne souhaitez plus que nous utilisions vos informations pour vous fournir les services du site https://www.homair.com, vous pouvez nous demander de supprimer vos informations personnelles et de fermer votre compte Homair Vacances. Veuillez noter que si vous demandez la suppression de vos informations personnelles :
Les données de navigation sont conservées pendant une durée maximum de 13 mois.
Les données relatives aux prospects sont conservées pendant une durée maximum de 3 ans à compter du dernier contact que vous avez initié avec Homair Vacances.
Les informations permettant de prendre en compte les droits d’opposition des personnes concernées à recevoir de la prospection commerciale sont conservées pendant une durée maximum de 3 ans à compter de l’exercice de ce droit.
Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos informations personnelles par Homair Vacances, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en modifiant les paramètres de votre compte ou en envoyant une communication à Homair Vacances en spécifiant le consentement que vous retirez.
Si vos informations personnelles sont traitées à des fins de marketing direct, vous pouvez à tout moment demander à Homair Vacances de cesser de traiter vos données à ces fins de marketing direct en envoyant un e-mail à dpo@homair.com.
Homair Vacances se réserve le droit d’apporter toute modification à la présente Charte de protection des données personnelles à tout moment, conformément à la présente clause. Si nous apportons une modification à la présente Charte de protection des données personnelles, nous publierons la nouvelle version sur le site https://www.homair.com et actualiserons la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de la présente Charte de protection des données personnelles.
Nous vous informerons également de la modification par e-mail dans un délai minimum de trente (30) jours avant la date de sa prise d’effet.
Si vous n’êtes pas d’accord avec les termes de la nouvelle Charte de protection des données à caractère personnel, vous pouvez supprimer votre compte.
Si vous ne supprimez pas votre compte avant la date d’entrée en vigueur de la nouvelle Charte de protection des données à caractère personnel, la poursuite de l’accès et de l’utilisation du site vaudront acceptation de la Charte de protection des données à caractère personnel révisée.
Si vous avez des questions ou des plaintes à formuler concernant la présente Charte de protection des données à caractère personnel ou les pratiques de Homair Vacances en matière de traitement des informations, vous pouvez nous contacter comme suit :
Par courrier, à l'attention du DPO : Homair Vacances - 570 Avenue du Club Hippique - Le Derby - 13097 Aix-en-Provence cedex 02
Par email : dpo@homair.com
Version du 14/09/2020
Les cookies sont des petits fichiers textes que nous utilisons pour respecter des obligations légales, pour vous permettre d’utiliser nos services, pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur, pour améliorer les fonctionnalités de nos supports (sites/applications), pour mémoriser vos préférences, pour collecter des informations à des fins statistiques et/ou publicitaires.
Tous les cookies ne contiennent pas des informations personnelles. Lorsque que c'est le cas, nous traitons ces données conformément à la présente Charte de Protection des Données Personnelles de façon sécurisée.
Ces cookies peuvent également être utilisés par nos partenaires et prestataires. Dans ce cas, ils sont également définis comme étant des « traceurs ». Pour simplifier la lecture et la compréhension de ce texte, nous ferons référence aux cookies et aux traceurs sous la dénomination générique « cookie ». Lorsque nos partenaires utilisent des cookies sur nos supports, les données qui sont collectées sont généralement pseudonymisées et ne permettent pas de vous identifier directement. L’utilisation de ces données est toujours définie contractuellement avec nos fournisseurs/partenaires. Cependant, nous ne contrôlons pas l’intégralité du traitement de vos données et il est possible que ces fournisseurs activent des fonctionnalités complémentaires (ex : rattachement de votre profil d’utilisateur à un groupe d’utilisateurs similaires). Ces traitements ne sont donc pas couverts par la présente Charte de Protection des Données Personnelles ou par la présente Politique des Cookies.
Nous ne pouvons stocker des cookies sur votre appareil que s’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement de notre site. Pour les autres catégories de cookies, nous avons besoin de votre accord. À tout moment, vous pouvez modifier ou annuler votre consentement en vous rendant sur cet espace : Vos préférences à propos des cookies.
Cette politique des cookies est valable pour les principaux domaines/supports suivants (liste non exhaustive): homair.com, booking.homair.com...
Les cookies nécessaires contribuent à rendre notre site Web utilisable (ex: navigation de page en page, accès aux zones sécurisées...). Notre site Web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies. Ces Cookies ne requièrent pas une information et un accord préalables de l'Utilisateur pour être déposés et utilisés.
Ces cookies permettent notamment d’adapter nos supports à vos paramètres d’affichage (langue, résolution, appareil, etc.), de mémoriser des informations collectées via des formulaires remplis par vos soins, de vous permettre d’accéder à votre compte client ou à tout autre espace personnel grâce à des identifiants…
homair/Cookies_Necessaires_Mandatory.pdf" target="_blank">Téléchargez la liste complète de ces cookies (fichier pdf)
Ces cookies nous permettent d’établir des statistiques sur la fréquentation de nos supports, d’analyser quelles pages sont les plus appréciées ou celles qui occasionnent des erreurs, de vous demander votre avis sur l’utilisation de nos services, de vous permettre de partager des contenus sur les réseaux sociaux, d’établir votre profil utilisateur afin de vous proposer des contenus éditoriaux et publicitaires plus personnalisés.
Certains de ces cookies sont déposés et utilisés sans requérir votre consentement explicite et d’autres nécessitent votre accord. A tout moment, vous avez la possibilité de modifier votre consentement à leur sujet.
homair/Cookies_Conseilles_Recommended.pdf" target="_blank">Téléchargez la liste complète de ces cookies (fichier pdf)
Vous disposez de plusieurs méthodes pour faire votre choix. Avant tout, nous attirons votre attention sur le fait que l’expression de votre accord ou de votre refus au sujet des cookies en utilisant n’importe quelle méthode listée ci-après repose également sur l’utilisation d’un cookie. Nous vous invitons également à consulter la politique de données personnelles et la politique de cookies de nos fournisseurs avant de faire vos choix.
Méthode 1 : via notre site
Nous mettons à votre disposition un espace dans lequel vous pouvez exprimer votre consentement et le modifier à tout moment. Pour accéder à cet espace, rendez vous ici : Vos préférences à propos des cookies.
Cet espace est également accessible à partir d’un bandeau d’informations qui s’affiche lors de votre première visite, lors de la collecte du renouvellement de votre consentement (tous les 12 mois à partir de la date de la première collecte du consentement) ou quand nous n’avons aucune information sur votre consentement.
Sur ce bandeau, vous avez le choix entre 3 actions :
A travers cette méthode, nous stockons vos préférences dans des cookies dont le nom commence par ‘CM_’.
Méthode 2 : via les sites de nos fournisseurs
Vous pouvez exprimer votre accord ou votre refus concernant l’utilisation des cookies de nos fournisseurs en vous rendant directement sur leurs sites.
Dans les tableaux répertoriant nos cookies, nous vous fournissons un maximum de liens vers les pages où vous pourrez consulter les politiques appliquées et, parfois, exprimer votre accord ou votre refus.
Méthode 3 : via votre navigateur
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation pour que des cookies soient soumis à votre approbation pour chaque nouveau fournisseur, acceptés automatiquement ou rejetés automatiquement. Cette configuration est différente selon chaque navigateur. Elle est généralement décrite dans le menu d'aide du navigateur.
Sachez que si vous configurez votre navigateur pour qu’il n’accepte aucun cookie, nous ne saurons pas quel consentement vous avez émis concernant nos cookies et, en conséquence, nous vous redemanderons de définir votre consentement lors de votre prochaine visite.
Méthode 4 : via youronlinechoices.com
Vous pouvez vous rendre sur le site Youronlinechoices pour faire votre choix concernant les cookies « marketing » proposés par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l’association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance).
https://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies.
